Versión 1.0 · vigente desde el 27 de octubre de 2026
Política de Privacidad
Esta Política explica qué datos personales trata Portal Vision, para qué, con quién los comparte y cuáles son sus derechos, conforme a la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley 13.709/2018, "LGPD") y, cuando corresponda a clientes del exterior, al Reglamento General de Protección de Datos de la UE ("RGPD") y leyes similares. Rige para el sitio portalvision.com.br, la plataforma app.portalvision.com.br, el panel y el programa de la Estación.
1. Quiénes somos
El responsable de los datos tratados por el sitio y la plataforma es Portal Vision, CNPJ 13.647.263/0001-39, con sede en Vila Velha, ES, Brasil. Contacto del encargado de protección de datos (DPO): [email protected].
2. Imágenes de las cámaras: qué sale y qué no sale de su computadora
Este es el punto más importante de esta Política, por eso va primero.
- El programa de la Estación analiza el video de las cámaras en la computadora del Cliente. Las imágenes no se envían a nuestros servidores, no las grabamos y no salen del establecimiento con fines de conteo.
- Lo que la Estación envía a la plataforma son números: cuántas personas o vehículos cruzaron cada línea, por hora; cuántas hay dentro de una zona y por cuánto tiempo; la grilla del mapa de calor (cuánto tiempo hubo alguien en cada celda de una grilla de 64×36); mediciones del portal de tráfico.
- Para el mapa de calor, la Estación envía un cuadro de fondo de la cámara capturado cuando no hay nadie en la escena, que sirve de fondo para las manchas de calor. Ese cuadro se actualiza periódicamente y nunca contiene personas.
- El programa no hace reconocimiento facial, no estima edad, género ni ninguna característica de las personas, no lee patentes de vehículos y no reconoce a la misma persona en cámaras distintas. Detecta siluetas y las sigue mientras están en el cuadro, con un número temporal que se descarta enseguida.
- Acceso remoto en vivo: un usuario autorizado por el Cliente (o nuestro soporte, con autorización) puede abrir la Estación desde la plataforma y ver la imagen de la cámara en tiempo real, con las líneas dibujadas, para configurar y dar soporte. Esa imagen pasa por nuestros servidores solo en tránsito, no se graba, y cada acceso queda registrado (quién, cuándo, qué estación).
- Para diagnóstico, el Cliente puede grabar 10 minutos de video en su propia computadora; esa grabación solo nos llega si el Cliente la envía manualmente.
3. Datos que recopilamos
| Categoría | Datos | Origen |
|---|---|---|
| Registro y cobro | nombre o razón social, identificación fiscal, nombre del responsable, correo, teléfono/WhatsApp, ciudad y país, plan contratado, historial de pedidos, estado de los cobros (no guardamos número de tarjeta) | informados por el Cliente en la compra o en la plataforma |
| Usuarios de la plataforma | usuario, nombre, correo, rol (administrador, gerente, visualizador), contraseña (guardada solo como resumen criptográfico), código de autenticación de dos factores (si está activado) | creados por el Cliente o por el equipo |
| Uso y seguridad | fecha, hora y dirección IP de cada inicio de sesión y de acciones relevantes (creación de usuarios, acceso remoto, cambios de licencia), navegador utilizado | generados automáticamente |
| Estaciones | nombre de la computadora, versión del programa, sistema operativo, dirección IP de origen, estado de las cámaras (sin imágenes), identificador de la computadora (resumen criptográfico, para vincular la licencia) | enviados por el programa de la Estación |
| Conteos y mediciones | los números descritos en la sección 2 | enviados por el programa de la Estación |
| Contacto | mensajes intercambiados por correo o WhatsApp con el soporte | enviados por usted |
No recopilamos datos sensibles (salud, biometría, origen racial, religión, etc.) y no tratamos datos de personas filmadas de forma que las identifique.
4. Para qué los usamos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal (LGPD / RGPD) |
|---|---|
| Crear y mantener la cuenta, entregar el acceso, el código de vinculación y la licencia; mostrar el panel | ejecución de contrato |
| Emitir cobros y facturas y cumplir obligaciones contables y fiscales | obligación legal y ejecución de contrato |
| Enviar correos del servicio: acceso, contraseña, cobro, aviso de cámaras por encima del plan, actualizaciones importantes | ejecución de contrato |
| Registrar accesos y acciones, prevenir fraude y uso indebido, proteger las cuentas | interés legítimo y obligación legal (Marco Civil de Internet de Brasil, art. 15) |
| Prestar soporte, incluido el acceso remoto a la Estación cuando se solicita | ejecución de contrato |
| Mejorar el servicio con estadísticas agregadas y anonimizadas | interés legítimo |
| Enviar comunicaciones comerciales sobre novedades de Portal Vision | consentimiento — puede cancelarlo en cualquier momento por el enlace del correo o por el contacto |
5. Con quién los compartimos
- Procesadores de pago — para clientes en Brasil, Asaas Gestão Financeira S.A. (Pix, boleto, tarjeta); para clientes del exterior, un procesador internacional de tarjetas indicado en la factura. Reciben nombre, identificación fiscal, correo, teléfono y valor. Política de Asaas: asaas.com.
- Proveedores de infraestructura — servicios de nube y de red usados para publicar el sitio y la plataforma (como Cloudflare) y de correo para el envío de los mensajes del servicio. Tratan los datos en nuestro nombre y bajo contrato.
- Revendedores y asociados autorizados — solo cuando el Cliente contrata a través de un asociado, que pasa a ver los datos de sus propios clientes en la plataforma.
- Autoridades — cuando lo exija la ley o una orden judicial.
No vendemos datos personales ni los compartimos para publicidad de terceros. Los servidores de la plataforma están en Brasil; algunos proveedores de infraestructura pueden procesar datos en otros países, con las salvaguardas previstas en la ley. Para clientes de la UE/EEE esto implica una transferencia de sus datos a Brasil, necesaria para ejecutar el contrato con usted.
6. Por cuánto tiempo los guardamos
- Datos de registro y de la cuenta: mientras la suscripción esté activa y durante 90 días después de la terminación, para eventual reactivación y exportación; después se borran o anonimizan.
- Registros fiscales y de cobro: por el plazo exigido por la legislación tributaria (por regla, 5 años).
- Registros de acceso (inicio de sesión, IP): 6 meses, conforme al Marco Civil de Internet de Brasil, o más si hay orden judicial.
- Conteos y mediciones: mientras exista la cuenta; en el programa de la Estación, hasta 400 días (conteos) y 180 días (mapas de calor, zonas y tráfico) en la computadora del Cliente.
- Cuadro de fondo del mapa de calor: se reemplaza en cada actualización; se borra con la cámara.
7. Sus derechos
Como titular, usted puede, en cualquier momento y gratuitamente: confirmar si tratamos sus datos; acceder a ellos; corregir datos incompletos o desactualizados; pedir anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios; pedir la portabilidad; saber con quién los compartimos; revocar el consentimiento; y oponerse a tratamientos basados en interés legítimo. Muchos datos pueden verse y corregirse directamente en la plataforma (Mi cuenta y Datos del cliente). Para los demás pedidos, escriba a [email protected]; respondemos en un plazo de 15 días. También puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD) o, si está en la UE/EEE, ante su autoridad de control local.
8. Seguridad
- Toda la comunicación entre el navegador, la Estación y la plataforma se hace por HTTPS.
- Las contraseñas se guardan solo como resumen criptográfico; las claves de integración están cifradas en la base de datos; la licencia de la Estación está firmada digitalmente.
- Bloqueo automático tras intentos de inicio de sesión fallidos; autenticación de dos factores disponible para todos los usuarios; registro de auditoría de las acciones sensibles.
- Copias de seguridad periódicas de la base de datos, guardadas en un lugar protegido.
- En caso de incidente de seguridad con riesgo para los titulares, avisaremos a los afectados y a la autoridad competente según exige la ley.
9. Cookies y almacenamiento en el navegador
El sitio no usa cookies de rastreo ni herramientas de publicidad. La plataforma guarda en el navegador solo lo necesario para funcionar: el token de su sesión (para no tener que iniciar sesión en cada página), preferencias de pantalla (sede elegida, pestaña) y el avance de una instalación en curso. Esos datos quedan solo en su navegador y pueden borrarse al salir o al limpiar los datos del sitio.
10. Niños y adolescentes
El servicio está destinado a empresas y a mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de niños o adolescentes; los conteos no identifican la edad. Si cree que un menor nos proporcionó datos, contáctenos para eliminarlos.
11. Personas filmadas en el establecimiento del Cliente
Las cámaras pertenecen al Cliente y están en su establecimiento. Respecto de las imágenes, el Cliente es el responsable; Portal Vision actúa como encargado, procesando en la computadora del Cliente y recibiendo solo los números descritos en la sección 2. El Cliente es responsable de cumplir la legislación sobre captación de imágenes en su establecimiento — en especial, informar de forma visible la existencia de cámaras y la finalidad de conteo. Como Portal Vision no identifica personas, no es posible atender pedidos de acceso o eliminación referidos a una persona específica filmada; esos pedidos deben dirigirse al establecimiento.
12. Cambios
Esta Política puede actualizarse. La versión vigente está siempre en esta página, con la fecha. Los cambios relevantes se comunican por correo o en la plataforma.
13. Encargado y contacto
Encargado de protección de datos (DPO): Portal Vision — [email protected]. Para pedidos relacionados con datos, indique su nombre, el correo registrado y lo que necesita.